顧客の問題解決のためのサービスが充実

2011-03-07

ネットショップでは、顧客と面と向かわない分、逆に顧客サービスがよりいっそう重要となる。ガーデン・ドット・コムでは、生産者から消費者への製品の流れであるサプライチェーンよりも、「マーケティングチャネル」、顧客のニーズをベースに築いた流通チェーンに焦点を絞り、「カスタマーサービス」ではなく、「カスタマーソリューション」を掲げ、顧客の問題解決を約束している。顧客の問い合わせは、電話やメールで受け付け、すぐに適切な部署に回して回答する体制をつくっているのだ。