アロマサロンに限らず、サービス業では口コミの威力は相当大きいと言われています。お客さまの満足度が大きければ自然に周りの人にその話が伝わり、お客さまの輪がさらに広がっていきます。しかし、逆に不満が大きい場合にも、そのことが同じように周りに伝わっていきますから、接客にはくれぐれも気をつけなければなりません。最初に口コミで広めてもらう方法としては、親戚や友人たちに開業を告知して実際にトリートメントを体験
口コミの威力は相当大きい... の続きを読む
話を聞いて、多くの女性たちが押しかけてくるようになったのだ――内々の集まりとしては大勢すぎた。彼女たちは、私がセールスピープルの訓練で使ったメモを参考にしていた。もともとそのメモは、研修会が終わったあとで、ある参加者から自宅でどんな練習をすればいいかわからないと言われて、手早く書きあげたものだった。その簡単なメモが意外に役立つことがわかった。それを使って練習をしたセールスピープルもいたし、重要なプ
婚約している男性たち... の続きを読む
「１９８５年にアメリカでダグラス他の３人の研究者が、肥満している人と高血圧の人に、生の比率が６０パーセントという食事をしてもらった効果を発表している。世界の伝統食よりもっと生の比率の高い食事にしてみてウェイト・ロスが起きるかどうか確めたんだよ。カロリー計算なんかしないで、食べたいだけ食べてもらって」「その結果は？」「ウェイト・ロスが起きた。高血圧の人は血圧が下がった。そして、研究者が導き出しか結論
肥満している人と高血圧の人... の続きを読む
ダニ退治対策として、日ごろから次の方法を実践しましょう。?部屋の風通しをよくし、できるだけ日が射し込むようにする通風が悪いと湿度が高くなり、ダニが増える原因となります。室内の温度は二〇〜二五度、湿度は四〇〜六〇パーセントが理想的。?寝室には毎日掃除機をかけるハタキやホウキはチリを空気中に舞い上げるので、必ず掃除機を使用します。?晴れた日は布団を干す寝具を日光に十分あて、よくたたいてホコリを払ってか
ダニ退治対策... の続きを読む
「何のために何を勉強すればよいのかわからない。結局のところ目標がない」なんて言い切ってしまう人は、その意識を働かせていないだけなのです。しょせん人生なんてわからないと割り切ってしまえば、目の前の出来事に流されるのもアリかもしれません。でも、せめて「今は通過点だ」ということは意識してほしいのです。忙しい仕事が渦のように自分を飲み込もうとするなかで右往左往するか、それとも、知識や情報を味方につけて、自
知識や情報を味方につける... の続きを読む
日英の通訳練習の機会は、どこにでも転がっています。たとえば、電車やバスに乗っているときに隣の人の会話を英訳したり、ＮＨＫの朝の15分連続ドラマを見ながらセリフを英訳していきます。この場合、ノートテイキングせずに同時通訳を行なっていきます。これだけの通訳練習でも英会話がかなり上達します。また、電車に乗っているときや歩いているとき、目につく「広告」などを次々に英訳していくことも練習になります。慣れてき
日英の通訳練習の機会... の続きを読む
何回かの軌道修正を経て、現在の「北海道倶楽部通信」では、商品説明はさらっと流すだけ。代わりに誰でも思い当たるようなギャグ日記が強調されます。ギャグの「間」や盛り上げのテクニックは、テレビのバラエティ番組「学校へ行こう！」の構成を全部細かくメモして、流れを研究したということです。「コンサルタントからのヒントもあって、ふだん笑っていただけの番組がプロの手によって計算し尽くされたものだとあるとき気づきま
流れを研究... の続きを読む
ワックスは塗ったはしから拭いていく。これが正しい作業手順だ。全体に塗づて、完全に乾いてから拭き取るのが正しいと思っている人も多いだろうが、最近のワックスは塗るとすぐに白っぽく模様を浮き上がらせるようになっている。こうなったらいつでも拭き取りＯＫ。それ以上待っていてもなにもいいことはない。おススメしたいのは、ドアー枚、フェンダー一枚という具合に場所を区切って、そのつど塗っては拭き取るを繰り返すやり方
ワックスは塗ったはしから... の続きを読む
先祖を供養することは、家族生活を幸せに営むうえで、とても大切な行事です。供養のしかたは、宗教、宗派や地域ごとに独自の風習などはありますが、まずは親が行なってきたことを引き継ぐのが一般的です。ここでは一般的、基本的に何をしなければいけないのかを書いています。お盆と聞くと8月13〜16日をイメージする人も多いでしょう。テレビでも、帰省ラッシュがお盆の時期と重なるといったニュースをさんざん流すせいかもし
お盆とお彼岸は先祖を供養する大切な行事です... の続きを読む
「お食い初め」に招かれたときのお祝いについてどうしようか迷っている人も多いはず。「お食い初め」というのは、生後百日めに、赤ちゃんの歯が一生丈夫に使えるように祈願して、赤ちゃんに初めてご飯を食べさせる行事。ごく身近な人だけで祝います。この日は、母親の実家から小袖を贈るのが、昔ながらの習慣ですが、今では、現金でもよいでしょう。祝儀袋は、白赤の蝶結びの水引きでのしつきにし、表書きは「祝御食初」。品物なら
「お食い初め」に招かれたときのお祝い... の続きを読む
私はローコストで集客できる方法を提案しました。それは、同じく店長が運営する人気情報サイト「ゆかたりずむ」との連携を行うことでした。二足のわらじを履く店長は、ゆかたりずむの運営も行っており、軽妙な文章が人気を博していたのです。ゆかたりずむは、Ｙａｈｏｏ！で「ゆかた」と検索すると最上位に表示されるため、常に多くのアクセス数がありました。そこで、いい和雑貨どっとこむを「ゆかたりずむで紹介しているゆかたを
情報サイトとの連携で、効率の良い集客... の続きを読む
商品ページで、その商品と同時に購入されることの多い商品や関連商品を紹介することによって、お客さまの買い忘れを防いだり、「ついで買い」を誘発して、注文額の増加を目指します。過去の販売データを分析することによって、お客さまがどのような商品を同時に購入しているのかわかります。この情報をもとに、同時購入をすすめる商品を選びます。お客さまには、ほかのお客さまがどのような商品といっしょに買っているのかを知るこ
関連商品の表示... の続きを読む
二〇〇四年一〇月、グーグルはアマゾンに追いついた。そのサイトは、以前とは見違えるような検索結果画面になっていた。この月初めのフランクフルトのブックフェアでグーグルは、本の全文横断検索「ダークループリント」（その後「ブック検索」と名前を変え、現在は「グーグルーブックス」となっている）を紹介し、検索対象にする本を送ってくれるように出版社に呼びかけた。正式なプレスリリースは出さず、表向きはあくまでも出版
追いついたグーグル... の続きを読む
都市計画において定められた路外駐車場であって、設置主体としては、地方公共団体、民間会社等がある（駐法10、都計法11）。都市計画上必要な位置に進正な規模で駐車場を永続的に確保する必要があり、またその対象とする駐車需要も広く一般公共の用に供すべき基幹的なものである場合には、都市計画駐車場として整備する必要がある。わが国における都市計画駐車場全体に占めるシェアーは、未だ、きわめて低いが、今後、都市の計
都市計画駐車場... の続きを読む
ネットショップでは、顧客と面と向かわない分、逆に顧客サービスがよりいっそう重要となる。ガーデン・ドット・コムでは、生産者から消費者への製品の流れであるサプライチェーンよりも、「マーケティングチャネル」、顧客のニーズをベースに築いた流通チェーンに焦点を絞り、「カスタマーサービス」ではなく、「カスタマーソリューション」を掲げ、顧客の問題解決を約束している。顧客の問い合わせは、電話やメールで受け付け、す
顧客の問題解決のためのサービスが充実... の続きを読む
芳香植物の花びらや葉や茎、果皮などから、水蒸気蒸留法、圧搾法、冷浸法（アンフルラージュ）などの方法を用いて抽出されます。手間も時間もかかり、ローズなどは一滴のために二〇〇本近い花が必要だともいわれています。精油の一滴一滴には多彩な有効成分が含まれていて、それが心や体に働きかけてくれます。それぞれの香りの相性や治療効果の基礎知識をマスターすれば、いずれ自分の心身の状態に合った選び方やブレンド法がアレ
精油の選び方・扱い方... の続きを読む
シミのなかにも、美白化粧品が効くものと、効かないものがあります。美白化粧品が効くのは、老人性色素斑（初期のもの）、炎症性色素沈着、肝斑です。女性が気にするシミのほとんどは老人性色素斑ですが、これに関しては、ごく初期の、見えるか見えないか程度の薄いものにしか美白化粧品は効きません。フンミができた」と思って美白化粧品を使っても、思ったように効果がえられず「美白化粧品なんて効かない」と思ってあきらめてし
美白化粧品のあれこれ... の続きを読む
私は小物使いがコーディネートの重要なポイントだと思っているので、毎日ではありませんが、服のテイストでバッグもチェンジします。服に合わないバッグを持っていると一目中気になって、どうも落ち着かないのです。その話をすると、「えっ、バッグをしょっちゅう変えるなんて大変じゃないの？」とよく言われますが、実はそうでもありません。バッグの中には大きなポーチが入っていて小物はそこにまとめていますし、書類もひとかた
バッグの中身も前日に替えておく... の続きを読む
カットソーならまずは広げてみて、腕のデザインはどうか、ネックラインはきれいか、などをチェック。迷う要素がひとつでもあるときはもちろん、大丈夫と思っても、最終確認のために試着すべきです。でも私がこだわっているのはあくまでも「服」のサイズであって、「９号」や「Ｍ」といった表示サイズではありません。時々、「私は絶対９号しか着ない」と意地を張ってピチピチの服を買ったりする人がいますが、それが命取りです。な
体型にフィットした服をきちんと見極めよう... の続きを読む
90年代以降のビームスを支えた新世代の主軸メンバーにとっても、やり甲斐のモチベーションを維持しながら、同時にメジャー路線という大きな波を受け入れるための突破口にもなったからだ。企業を支えるのは、現場の人間のやる気とモチベーションである。いくらトップが旗を振っても、それに現場の人間がついて来れなければすべては紙の上に描いた餅でしかない。考えてもみて欲しい。彼らは決して、ビームスが世間体のいい一流企業
ビームスを支えた新世代の主軸メンバー... の続きを読む
幼児期は、自然な生活の流れの中で直接的・具体的な体験を通して、人格形成の基礎を培う時期である。したがって、幼稚園においては、学校教育法第23条における幼稚園教育の目標を達成するために必要な様々な体験が豊富に得られるような環境を構成し、その中で幼児が幼児期にふさわしい生活を営むようにすることが大切である。幼児の生活は、本来、明確に区分することは難しいものであるが、具体的な生活行動に着目して、強いて分
人格形成の基礎を培う時期... の続きを読む
ここ数年、芸能人の影響なのか、おしゃれのために「プチいれずみ」をする若い人が増えています。けれど、社会へ出ると、あわてて「消してほしい」と美容外科に飛びこむヶＩスが少なくありません。なぜなら、日本の社会では、いれずみをしていると損をすることが多いからです。たとえば、日本のクアハウスや温泉では、「いれずみを入れている方は入場をお断りします」という張り紙を出しています。ほかのお客さんがいれずみを見て威
いれずみを完全に消すのはむずかしい... の続きを読む
従来の勉強法の本が勧めていた教養の勉強というのは、大人に必要な実用の勉強とはどう違うのでしょうか。大人に必要な勉強は、能力をアピールするためのものです。そのためには、自分の嫌いなことも進んで学ばなければなりません。放置できない弱点がある場合は、それを克服する必要があります。しかし、教養のための勉強というのは何を勉強しなければならないという課題はありません。だから、自分が苦手なものは勉強しなくて構い
教養の勉強... の続きを読む
誰のためでもない、自分のために学べるかどうか、それが人生の成否を分けるカギになる。専門家は、「生きるために必要なのは知識の量ではなく、世の中に出て適応できる力、たとえばリーダーシップとか人間力、創造力だ」と断言する。「知識や情報の量だけなら、人間はコンピュータに太刀打ちできない。肝心なのは知識の量ではなくて、人間性です。リーダーシップを取れる人間は、そういう部分を伸ばぜばいいし、人間的に温もりのあ
自分のために学べるかどうか... の続きを読む
インナーチャイルドとは、その名のとおり、自分のなかにいる子どものような部分です。人はいくつになっても、些細なことにときめいたり、幼い子どものように無邪気になったり、素直に感情を表現したりする子ども的な部分を自分のなかに持っています。しかし、理性や体裁など外側へ向けるパワーが多過ぎて、このインナーチャイルドの存在を無視しているのが現代人の特徴です。極端な例ですが、自分の子どもの部分をさらけ出せる赤ち
インナーチャイルドを慈しみ、育ててあげる... の続きを読む
「まあ、一番弱いのは低姿勢に出られることですよ。困りますねえ。しょうがないですねえ、ホントに。どうしたらいいか、じゃあ一緒に考えましょうか、になっちゃいますよ。日本的といえば日本的なんですが、そこまで徹底しないと地元に根付いたショーバイはやってけませんよ」契約書の条項よりも人間同士の話し合い、生活の知恵で解決していこうというわけですが、このような街の不動産屋なら力強い味方になります。またトラブルの
それなりの勉強と覚悟が必要... の続きを読む